1. GIỚI THIỆU HỆ THỐNG

Hệ thống tra cứu thông tin thủ tục hành chính là hệ thống công nghệ giúp người dân có thể tra cứu các thông tin tuyên truyền về chính sách của Đảng, nhà nước tại các điểm công cộng. Hệ thống còn giúp tra cứu thông tin các thủ tục hành chính, tình trạng giải quyết hồ sơ hoặc có thể đánh giá hài lòng đối với hệ thống hành chính qua các phầnmềm hoặc trang đánh giá của địa phương.

Hệ thống có thiết bị kiosk màn hình cảm ứng lớn, được đặt tại các trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh hoặc tại các bộ phận một cửa ở quận huyện, xã phường. Hệ thống giúp người dân dễ dàng tiếp cận các thông tin về chính sách của Đảng, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính ngay tại đơn vị, khảo sát sự hài lòng của người dân và góp phần thực hiện đề án 06 của chính phủ.

2. CẤU TRÚC, THÀNH PHẦN HỆ THỐNG.

Hệ thống tra cứu thông tin tại các trung tâm phục vụ hành chính công của tỉnhđược cấu hình từ các thành phần:

- Một hoặc hai máy kiosk tra cứu thông tin màn hình cảm ứng lớn 32 inch; 

- Phần mềm tra cứu thông tin hoặc trang thông tin dịch vụ công của tỉnh;

- Hệ thống internet tốc độ cao, ổn đinh giúp trao đổi thông tin nhanh chóng

2.1. Máy kiosk tra cứu thông tin TAGdvc- Kiosk 32inch

Kiosk tra cứu thông tin TAG là thiết bị tra cứu thông tin chuyên dụng, với màn hình cảm ứng đa điểm, hệ thống máy tính chuyên dụng và được lắp ráp theo các quy trình đạt tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001 và an toàn thông tin 27001.

Ưu điểm TAGdvc Kiosk 32 inch (Series) là dòng sản phẩm tra cứu thông tin cao cấp sử dụng trong tra cứu thủ tục hành chính, bản đồ, tra cứu thư viện, bất động sản. Kiosk có màn hình cảm ứng điện dung đa điểm 32 inch, máy tính điều khiển cấu hình mạnh từ Intel-USA thiết kế chống ngã, thẩm mỹ cao và hệ thống an toàn chống giật Q-Safe đảm bảo an toàn nơi công cộng.

2.2. Phần mềm tra cứu thông tin

Phần mềm tra cứu thông tin TAG là phần mềm cho phép sử dụng cổng dịch vụcông trực tuyến của địa phương đểgiúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện nhiều dịch vụ trên cổng thông tin.
Phần mềm có 2 phần:

+ Chạy Video tuyên truyền: Phần bên trái cho phép chạy video tuyên truyền,quảng bá chính sách và thông tin địa phương.

+ Phần tra cứu: Phần bên phải cho phép người dân tra cứu thông tin thủ tục hành chính, đánh giá hài lòng hoặc tra cứu tình trạng hồ sơ qua các cổng thông tin của địa phương. Phần mềm tự động nhận diện giao dịch của người dùng và tự động quay về trang chủ nếu không có tương tác.

Tại phần mềm người dân có thể thực hiện các tác vụ như:

- Tra cứu thông tin: Bằng cách kết nối với cổng thông tin hoặc trang thông tin củađịa phương

- Đánh giá hài lòng: Bằng cách kết nối với cổng thông tin điện tử, cổng dịch vụcông hoặc trang thông tin của địa phương

- Tra cứu tình trạng hồ sơ: Bằng cách kết nối với cổng thông tin điện tử, cổng dịchvụ công hoặc trang thông tin của địa phương

- Tra cứu thủ tục hành chính: Bằng cách kết nối với cổng thông tin điện tử, cổngdịch vụ công hoặc trang thông tin của địa phương

- Các dịch vụ khác như: Thanh toán trực tuyến, đăng ký giao dịch, hướng dẫn thủtục hành chính … Bằng cách kết nối với cổng thông tin điện tử, cổng dịch vụ công hoặc trang thông tin của địa phương

Ưu điểm: Sử dụng tra cứu thông tin ngay trên công dịch vụ công giúp người dân dễ dàng tiếp cận những thông tin chính thống, thực hiện cùng lúc nhiều dịch vụ, tính ổn định cao, thuận tiện. Việc sử dụng cổng thông tin dịch vụ công của tỉnh cũnggóp phần tiết kiệm nhân lực trong việc cập nhật giữ liệu, đồng bộ hóa thông tin nhanh chóng chính xác và tiết kiệm nhất.

2.3. Hệ thống đường truyền internet tốc độ cao.

Kiosk sử dụng Internet qua kết nối dây mạng RJ4, đấu nối và chia sẻ chung tín hiệu internet của tại các trung tâm phục vụ hành chính công hoặc trung tâm một cửa để đảm bảo tính ổn định, hiệu quả nhất.

3. NGUYÊN LÝ HOẠT ĐỘNG.

3.1. Sơ đồ kết nối hệ thống tra cứu thông tin

Kiosk tra cứu thông tin sẽ kết nối với hệ thống mạng mạng Internet qua RJ45 hoặc wifi.

3.2. Nguyên lý hoạt động.

- Sau khi khởi động, kiosk sẽ tự động khởi chạy phần mềm tra cứu thông tin đểngười dân tra cứu.

- Trên phần mềm tra cứu thông tin có các nút bấm dạng menu điều hướng. Các nút menu điều hướng này liên kết đến một link của một trang thông tin. Có thể bố trí tối đa 6 nút điều hướng trên màn hình.

- Người dân có nhu cầu tra cứu thông tin, thao tác chạm trên màn hình cảm ứng để vào các mục tra cứu như: Dịch vụ công trực tuyến, tra cứu hồ sơ, đánh giá sự hài lòng ….

Nếu sau một khoảng thời gian không có giao tiếp, hệ thống sẽ tự nhận biết và quay về trang chủ.